İptal, İade ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 18.09.2026 · Sürüm 2026-09-18

1. Satıcı ve başvuru

ESPE VELA TEKSTİL GIDA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Cami Mah. Balıkçılar Sok. C Blok No:20/101, Viaport Marina, Tuzla, İstanbul
MERSİS: 0380054177300019 · Ticaret sicili: 956999-0 (İstanbul Ticaret Odası)
[email protected] · +90 850 393 10 00

Sipariş numaranızı ve talebinizi e-posta veya yazılı bildirimle iletebilirsiniz. Bu sayfa tüketici işlemleri için geçerlidir; ticari/mesleki alımların özel sözleşmeleri zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmak amacıyla kullanılamaz.

2. Cayma hakkı

Kanuni istisna bulunmadıkça tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe veya ceza ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirimi süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla göndermek yeterlidir. Satıcının önceden onayı veya özel bir form zorunlu değildir. Gerekli cayma bilgilendirmesinin yapılmamasına ilişkin kanuni süre uzatımları saklıdır.

3. Özel hazırlanan kumaşlar ve ürün incelemesi

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten özel hazırlanan mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1(b) istisnası uygulanabilir. Varsa siparişe özel kesim/üretim ve istisnanın kapsamı, sipariş öncesinde açıkça belirtilmelidir. Kumaşın metreyle satılması bütün iade ve ayıplı mal haklarını kendiliğinden kaldırmaz.

Ambalajın açılması tek başına her üründe cayma hakkını sona erdirmez. Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli incelemeler ile ürünü kesme, dikme, boyama veya amacını aşan kullanım ayrı değerlendirilir. Kanuni istisnalar yalnızca şartları gerçekleştiğinde uygulanır; ayıplı mal hakları saklıdır.

4. Geri gönderme, masraflar ve geri ödeme

Satıcı ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. İade adresini ve varsa taşıyıcı bilgisini yukarıdaki kanaldan alabilirsiniz; yanıt beklemek bildirim hakkınızın kullanımını geciktirmemelidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede, veya hiç taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ayıplı malın iade masrafları tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı erişimi ve diğer durumlarda mevzuatın zorunlu hükümleri uygulanır.

Tahsil edilen bedel ve kanunen iadesi gereken teslimat masrafları, ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla; henüz teslim edilmemiş mallarda cayma bildirimiyle başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun, ek masraf yüklemeden tek seferde yapılır. Site kart tahsilatı yapmaz.

5. Ayıplı mal: caymadan ayrı haklar

Hatalı kumaş, eksik metraj veya sözleşmeye aykırılıkta tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde bedel iadesi için sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Bunlar özel kesim ve cayma istisnası nedeniyle ortadan kalkmaz.

7 günlük bir hak düşürücü bildirim şartı uygulanmaz. Tüketiciye teslimden itibaren genel olarak iki yıllık zamanaşımı geçerlidir; daha uzun kanuni/sözleşmesel süreler ile ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesine ilişkin istisnalar saklıdır. Hızlı inceleme için sorunu fark ettiğinizde bildirin; fotoğraf ve ürün etiketi yardımcı olabilir, ancak bunların yokluğu tek başına kanuni hakları kaldırmaz.

6. Kargo hasarı ve iptal

Görünür hasarı fotoğraflamak ve taşıyıcıdan tutanak istemek incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, teslimata kadar satıcının taşıdığı sorumluluğu veya tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak kaldırmaz. Özel hazırlık başlamadan iptal talebinizi iletin; başlamış olması da ayıp veya diğer kanuni başvuru haklarını kaldırmaz.

7. Bildirim örneği ve uyuşmazlık

“Sipariş numarası: …; ürün: …; teslim tarihi: …; ad soyad: …; iletişim: …; bu sipariş için cayma hakkımı kullanıyorum.” Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

Kanuni başvuru şartları ve parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici mahkemeleri ve uygulanabilir diğer çözüm yollarına başvurabilirsiniz. Bu metin zorunlu hakları sınırlamaz.